Introducción: La calidad de las relaciones con los pacientes se ha convertido en un factor decisivo para el éxito en la satisfacción en las distintas áreas de servicios. Objetivo: Evaluar la calidad de la atención médica a partir de la satisfacción de pacientes nefróticos y sus familiares de manera que sirva de modelo eficaz para implementar en otras instituciones asistenciales.

Método: Se realizó un estudio en los sistemas y servicios de salud de tipo descriptivo, cualitativo en el Hospital Hermanos Cordové desde julio 2019- junio 2020 con 19 pacientes nefróticos y sus familiares. Se evaluaron variables como: comunicación médico-padre, comunicación médico-niño, reducción del estrés, expectativa del seguimiento, satisfacción de los padres con la hospitalización de sus hijos. 

Resultados: El índice general de satisfacción de los padres con la hospitalización de sus hijos fue de 4.68. En el Hospital Infantil “Hermanos Cordové” de Manzanillo funciona el círculo de la calidad, célula esencial que controla la misma a nivel de los servicios o departamentos, con el propósito fundamental de identificar problemas, sus causas y proponer soluciones para lograr su mejoría continua en la Unidad Organizativa a través de un plan estructurado para cumplir estándares de calidad. 

Conclusiones: Los padres consultados manifiestan estar muy satisfechos con la atención brindada a pacientes y familiares en la institución.  El funcionamiento adecuado del círculo de calidad en el Hospital Pediátrico Hermanos Cordové permite ostentar estos resultados y es un modelo eficaz de atención médica a esta población.

Palabrasclave: síndrome nefrótico; atención médica; calidad; satisfacción del paciente.